Dúvidas e Políticas
Caso você não encontre sua resposta aqui, por favor, entre em contato conosco enviando um e-mail para atendimento@paraisodasredes.com.br ou através do WhatsApp (11) 9 5853-2808.
Posso retirar o pedido pessoalmente no local?
Sim, mas antes deve confirmar por e-mail ou pelo whatsapp que deseja retirar, caso contrário a encomenda será postada normalmente. Nosso depósito está localizado na Rua Clarinda Maria de Oliveira, 252, Jardim Guançã, São Paulo - SP, 02150-020. A compra deve ser feita pelo site obrigatoriamente, não vendemos no local.
É seguro comprar na Paraíso das Redes?
Sim. Comprar na Paraíso das Redes é muito seguro, pois utilizamos certificado SSL emitido pela COMODO, o qual criptografa todos os dados da loja, bem como a maior ferramenta de pagamento online do Brasil, qual seja, o PagSeguro do UOL, que somente libera o dinheiro pago pelo cliente após 14 dias, a contar da aprovação do pagamento, para se certificar que o cliente recebeu sua encomenda.
Caso o cliente não receba sua encomenda dentro do prazo de entrega, poderá abrir uma disputa em até 14 dias, a contar da confirmação do pagamento. Clique aqui para saber como abrir uma disputa no PagSeguro.
Como funciona a entrega?
Sua encomenda será entregue pelos Correios ou transportadora, o que for mais eficiente para a sua região. O envio é gratuito para todo o Brasil na modalidade econômica, sendo que o envio para todo o Estado de São Paulo é expresso/rápido gratuito, ainda que o cliente cujo endereço de entrega seja dentro do Estado de São Paulo tenha escolhido o envio econômico.
Como devolver um produto?
Somente é possível devolver se ainda não tiver lavado a rede, se já a lavou não conseguimos realizar o cancelamento da compra.
Para nos enviar a rede para que personalizemos o tamanho dela ou em caso de troca / devolução é só entrar em contato conosco através de nosso telefone, e-mail ou WhatsApp solicitando o código de autorização de postagem. Com o código em mãos é só deixar a encomenda em qualquer agência dos Correios. O atendente irá imprimir a etiqueta de endereçamento, sendo que o envio é gratuito.
O cliente deverá enviar a encomenda para:
Paraíso das Redes
Rua Clarinda Maria de Oliveira, 252
Jardim Guançã
São Paulo - SP
02150-020
Em caso de devolução de valores, seja total ou parcial, a devolução será feita via transferência bancária (nos casos de pagamento via boleto) ou via estorno (nos casos de pagamento com cartão de crédito).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 dias, a contar da data da entrega, para avaliar se o produto recebido atende às sua expectativas, podendo trocar ou devolvê-lo sem necessidade de qualquer tipo de justificativa.
Para falar conosco é só enviar um e-mail para atendimento@paraisodasredes.com.br ou mandar uma mensagem para o WhatsApp (11) 9 5853-2808.
Como trocar um produto?
Somente é possível trocar se ainda não tiver lavado a rede, se já a lavou não conseguimos realizar a troca.
Para nos enviar a rede para que personalizemos o tamanho dela ou em caso de troca / devolução é só entrar em contato conosco através de nosso telefone, e-mail ou WhatsApp solicitando o código de autorização de postagem. Com o código em mãos é só deixar a encomenda em qualquer agência dos Correios. O atendente irá imprimir a etiqueta de endereçamento, sendo que o envio é gratuito.
O cliente deverá enviar a encomenda para:
Paraíso das Redes
Rua Clarinda Maria de Oliveira, 252
Jardim Guançã
São Paulo - SP
02150-020
Em caso de devolução de valores, seja total ou parcial, a devolução será feita via transferência bancária (nos casos de pagamento via boleto) ou via estorno (nos casos de pagamento com cartão de crédito).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 dias, a contar da data da entrega, para avaliar se o produto recebido atende às sua expectativas, podendo trocar ou devolvê-lo sem necessidade de qualquer tipo de justificativa.
Para falar conosco é só enviar um e-mail para atendimento@paraisodasredes.com.br ou mandar uma mensagem para o WhatsApp (11) 9 5853-2808.
Como usar meu cupom de desconto?
Os clientes ao comprarem em nossa loja ganham um cupom de desconto de 10%. O cupom segue com a encomenda e pode ser utilizado tanto pelo comprador quanto por alguém presenteado com o mesmo, ou seja, outra pessoa pode utilizá-lo sem qualquer restrição.
O código do cupom de desconto deve ser inserido na página de pagamento. Assim que o código for inserido no campo correspondente e for clicado no botão "Usar cupom" o desconto será aplicado automaticamente.
Posso utilizar o cartão de crédito de um amigo?
Sim, sem nenhum problema. Mas lembre-se de informar corretamente os dados do titular do cartão de crédito na página de finalização da compra, inclusive o endereço correto dele. Caso os dados do titular não sejam informados corretamente o PagSeguro não autorizará o pagamento.
Apesar de ser obrigatório o cadastro do endereço completo do titular do cartão na seção "Informações pessoais", você poderá escolher outro endereço para a entrega da encomenda. É só desmarcar a opção "Entregar no endereço acima" na página de finalização da compra. Ao desmarcar, serão mostrados novos campos para a inserção do endereço de entrega da encomenda.
E a garantia de 1 ano?
Aqui garantimos a qualidade de nossas redes. E é em razão disso que todas as nossas redes possuem uma garantia de 1 ano (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal, como previsto no Código de Defesa do Consumidor, e mais 9 meses de garantia especial concedida por nós da Paraíso das Redes).
A garantia não abrange as seguintes hipóteses:
1 - furos na rede provocados por objetos, tais como facas, estiletes, pontas de cigarro etc.
2 - nós nas cordas da rede (usados para encurtar a rede);
3 - excesso de peso;
4 - exposição direta à luz solar;
5 - exposição à chuva;
6 - uso de alvejantes ou qualquer outra substância química que possa danificar as fibras do tecido.
Lembre-se que usando sua rede em ambiente protegido da chuva e do sol, na sombra mais precisamente, sua rede durará vários e vários anos em perfeitas condições de uso. O sol e a chuva danificam as fibras dos fios, causando seu enfraquecimento e descoloração.
Caso surja algum defeito dentro do prazo de 1 ano, a contar da data de recebimento do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio de atendimento@paraisodasredes.com.br, informando o ocorrido e anexar ao e-mail fotos do produto danificado, mais precisamente do local com defeito.
Constatado o defeito dentro do prazo, outra rede do mesmo modelo será enviada para o cliente. Os custos de envio correrão por nossa conta. Se não houver disponibilidade em estoque de rede idêntica à adquirida, o cliente poderá escolher outra cor do mesmo modelo, desde que esteja disponível em estoque.
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